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L'écoute active des retours et suggestions des parties prenantes aide à affiner la stratégie de sortie de crise. Les médias sociaux jouent un rôle majeur dans cette communication multicanale, nécessitant une veille attentive et des réponses mesurées.Le
moyens de différenciation face aux substitutsFace aux produits de substitution, les entreprises disposent de plusieurs moyens d'action pour maintenir leur avantage compétitif. La création de valeur ajoutée unique, l'innovation continue et l'adaptation des prix constituent des réponses stratégiques efficaces.